Envío

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero se estima que puede tomar entre 5 y 8 días hábiles como maximo.

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Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu correo de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local (tracking number en el correo de confirmacion que te enviamos).

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

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Tip antes de hacer tu pedido: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

 

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [culturacha@hotmail.com] con tu número de pedido.

 

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos.

 

Tip antes de hacer tu pedido: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

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Pedidos

 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por correo cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en [culturacha@hotmail.com].

 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un correo a [culturacha@hotmail.com] no debe transcurrir mas de una semana desde el momento de la entrega de tu producto, por favor envianos fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

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Devoluciones

 

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Por favor asegurate de elegir la talla y color correcto del producto que necesites ya que por el momento no contamos con devolución ni cambios (por errores ajenos a nuestra producción), pero si pasara algo con tu pedido (por parte de nuestra producción), por favor contáctanos en [culturacha@hotmail.com].

 

¿Devuelves el dinero?

En este momento no contamos con la opción de devolución de dinero.

 

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

 

No es un caso común pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en [culturacha@hotmail.com] no debe transcurrir mas de una semana desde el momento de la entrega de tu producto. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.